Κυριακή, 18 Φεβρουαρίου 2018

Κατακτώντας το μυαλό και την καρδιά του πελάτη

Την Πέμπτη 22 Μαρτίου θα πραγματοποιηθεί το 4ο Συνέδριο για τις Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Το συνέδριο διοργανώνεται από τη Boussias Communications, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Τα brands που ξεχωρίζουν στην εποχή μας, είναι εκείνα που καταφέρνουν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών και επιπλέον να ξεπεράσουν τις προσδοκίες τους, προσφέροντας ποιοτική και γρήγορη εξυπηρέτηση, με ενσυναίσθηση και σεβασμό στις αξίες τους. Σε μια αμφίδρομη σχέση εμπιστοσύνης, υλοποιούν πρακτικές που δημιουργούν αξία όχι μόνο για τους πελάτες, αλλά και για τα ίδια τα brands. Για την επίτευξη της αμοιβαίας ωφέλειας, στοχεύουν, μέσω κάθε πρωτοβουλίας άριστης εξυπηρέτησης, στην καρδιά και στο μυαλό του πελάτη.

Πώς η σωστή εξυπηρέτηση δημιουργεί τις κατάλληλες συνθήκες για να «κατακτηθεί» το μυαλό και η καρδιά του πελάτη;

Στο συνέδριο, μέσα από case studies, στα οποία θα αναλύεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και τα αποτελέσματα πραγματικών πρακτικών και στρατηγικών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, ομιλητές που εκπροσωπούν επιτυχημένες επιχειρήσεις θα απαντήσουν σε ερωτήματα όπως:

  • Πώς καταφέρατε να ανταποκριθείτε αποτελεσματικά στις προσδοκίες των πελατών σας, έτσι όπως αυτές διαμορφώνονται μέσα από το branding και το marketing;
  • Πώς δημιουργήσατε σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας;
  • Πώς διατηρήσατε ανοιχτή και αμφίδρομη επικοινωνία με τους πελάτες σας και πώς αξιοποιήσατε τα αποτελέσματα αυτής της επικοινωνίας;
  • Ποιες καινοτόμες πρακτικές εφαρμόσατε στην εξυπηρέτηση των πελατών σας;
  • Πώς αξιοποιήσατε δημιουργικά την τεχνολογία για την εξατομικευμένη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση των πελατών σας, διαφυλάττοντας παράλληλα την ακεραιότητα των αξιών του brand και προσφέροντας την καλύτερη εμπειρία;

Θεματολογία

Τις καλές πρακτικές των επιχειρήσεών τους θα παρουσιάσουν ανώτατα / ανώτερα στελέχη τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών, marketing, ανθρώπινου δυναμικού, management κ.ά., στον αυστηρά προκαθορισμένο χρόνο των 8 λεπτών για κάθε παρουσίαση (με τη χρήση χρονομέτρου), που αποτελεί ένα από τα πλεονεκτήματα του συνεδρίου. Το σύστημα του σύντομου χρόνου παρουσίασης επιτρέπει τη γρήγορη διαδοχή των ομιλητών και την παρουσίαση πολλών case studies, χωρίς να κουράζεται το κοινό.

Η συμμετοχή ομιλητών που εκπροσωπούν διαφορετικούς κλάδους και διαφορετικά τμήματα λειτουργίας των οργανισμών διασφαλίζει το επιθυμητό αποτέλεσμα, το «πάντρεμα» ζωντανών εμπειριών, καινοτόμων ιδεών και πρακτικών γνώσεων.

Με περισσότερους από 250 συνέδρους ετησίως, ανώτερα και ανώτατα στελέχη του customer service, το συνέδριο έχει αναδείξει έως σήμερα περισσότερα από 100 case studies στην Εξυπηρέτηση Πελατών, καλύπτοντας μια ευρεία θεματολογία:

  • Προσωποποιημένη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών
  • Customer loyalty και προγράμματα επιβράβευσης πελατών
  • Customer experience & engagement
  • Social media και εξυπηρέτηση πελατών
  • Εξυπηρέτηση πελατών ως εταιρική κουλτούρα
  • Καινοτόμες πρακτικές στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Ολοκληρωμένη πελατειακή εμπειρία στο φυσικό ή το ψηφιακό κατάστημα
  • Δημιουργική διαχείριση παραπόνων και retention
  • Εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Νέες τεχνολογίες και εξυπηρέτηση πελατών (Internet of Things, Augmented / Virtual Reality, Wearables κ.λπ.)

Επιβεβαιωμένοι Ομιλητές

  • Georgette Alithinos, European Director, IAC, Luxury Yacht Concierge
  • Νίκος Βαρβαδούκας, Chief Omnichannel Officer, Cosmos Sport S.A.
  • Γιώργος Βελλίδης, Senior Marketing Manager, TEMES S.A. developers of Costa Navarino
  • Ντέμη Δημητρακοπούλου, Owner, Ninemia Stay & Play
  • Αθηνά Καλαντζή, Head of Digital Strategy & Customer Care, IQOS
  • Χρήστος Καρακασίδης, Founder, THE HAPPY ART
  • Παντελής Κονταξάκης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Χρυσή Ευκαιρία
  • Βαρδής Κορδεράς, Vice President and General Manager, BERGMANN KORD
  • Μαρία Μαυρουδή, Hotel Manager, Kallichoron Art Boutique Hotel
  • Γιώργος Πιερράκος, Supervisor, Quality & Information Services, Athens International Airport
  • Νάνσυ Σαραντίδου, Head Trainer, Freshline
  • Μαριέλ Τόμας, Γενική Διευθύντρια, STANLEY BLACK & DECKER (Hellas) Ltd
  • Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & ΜΜΕ Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας, ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ

Κοινό του Συνεδρίου

Το συνέδριο απευθύνεται σε ανώτατα και ανώτερα στελέχη εταιρειών όλου του επιχειρηματικού φάσματος:
Customer Service Customer Care CRM Marketing Εταιρική Επικοινωνία Ανθρώπινο Δυναμικό Call Centers After Sales Operations Data Services Data Analysis Market Insights Collections

  • ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ

Δείτε τους όρους χρήσης. Επικοινωνήστε μαζί μας.

© 2008 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, T:210 6617777, F:210 6617778

Designed by Boussias
New Media Team